{"id":780,"date":"2022-10-17T14:55:15","date_gmt":"2022-10-17T17:55:15","guid":{"rendered":"https:\/\/celestinoadv.com.br\/blog\/?p=780"},"modified":"2022-10-18T09:05:35","modified_gmt":"2022-10-18T12:05:35","slug":"cobranca-de-multa-indevida-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celestinoadv.com.br\/blog\/cobranca-de-multa-indevida-o-que-fazer\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a de multa indevida O que fazer?"},"content":{"rendered":"

Problemas com operadoras telef\u00f4nicas s\u00e3o muito comuns \u2013 seja por cobran\u00e7a indevida, interrup\u00e7\u00f5es de sinal, telemarketing insistente…<\/span><\/span><\/p>\n

Mas a cobran\u00e7a de multa de fidelidade quando o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o foi rescindindo sem culpa do cliente, \u00e9 um problema que muito comum aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Ocorre em situa\u00e7\u00f5es como:
\n– O usu\u00e1rio pode ter contratado um pacote de TV, por exemplo, e ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o perceber que a entrega de canais \u00e9 diferente da originalmente contratada,
\nou
\n-Contratou dois pontos de transmiss\u00e3o e recebeu apenas um, ou at\u00e9 mesmo a falta de conclus\u00e3o da instala\u00e7\u00e3o.
\nA falta de conclus\u00e3o da instala\u00e7\u00e3o da linha, televis\u00e3o ou internet, ou quando o servi\u00e7o n\u00e3o foi conclu\u00eddo sem haver culpa do cliente, a cobran\u00e7a da multa de fidelidade \u00e9 abusiva, mas nem sempre prevista em contrato, e nem mesmo comunicada ao cliente, pelo atendente, quando a contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 feita pela internet, telefone ou mensagens.<\/p>\n

Diante da cobran\u00e7a ilegal da multa de fidelidade ou de perman\u00eancia, os tribunais t\u00eam se posicionando favoravelmente aos consumidores, seja para declara\u00e7\u00e3o de inexist\u00eancia do d\u00e9bito, quanto para repara\u00e7\u00e3o por danos morais em alguns casos, conforme trechos destacados abaixo:<\/p>\n

\u201c(\u2026) \u00e9 indevida a cobran\u00e7a de multa contratual pelo rompimento do v\u00ednculo antes de terminado o per\u00edodo de fidelidade, caso a fornecedora, por falhas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, d\u00ea motivo \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o do pacto. (\u2026) (TJSC, AC n. 2010.000886-3, rel. Des. Jaime Ramos, j. 8.7.10)” (AC n. 0010502-08.2008.8.24.0023, Des. Francisco Oliveira Neto).<\/p>\n

\u201c(\u2026) O defeito na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia autoriza a rescis\u00e3o do contrato sem a obriga\u00e7\u00e3o de pagamento da multa contratual, relativa \u00e0 cl\u00e1usula de fidelidade, porquanto n\u00e3o foi a consumidora quem deu causa \u00e0 quebra contratual, mas a pr\u00f3pria operadora. Alega\u00e7\u00e3o de que a consumidora havia sido alertada, \u00e0 \u00e9poca do ato negocial, acerca de”\u00e1reas de sombra”, que impossibilitariam a cobertura total do servi\u00e7o contratado. Comprova\u00e7\u00e3o da alega\u00e7\u00e3o que competia \u00e0 empresa de telefonia, que n\u00e3o se desincumbiu desse encargo probat\u00f3rio. Ademais, foge \u00e0 regra comum que algu\u00e9m queira contratar um servi\u00e7o que j\u00e1 venha com defeito.\u201d (TJSC, 1\u00aa Cam. Dir. Pub., rel. Des. Vanderlei Romer, ACV n. 2009.031824-1, de Joinville, j. 25-08-2009)
\nConforme a situa\u00e7\u00e3o de cada caso, dos danos causados ao consumidor (cobran\u00e7a dos valores de abusiva multa de fidelidade ou de perman\u00eancia, inscri\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os de restri\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, dentre outros) e a negativa de resolu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o por parte da operadora (por telefone, consumidor.gov<\/a> ou qualquer outro canal oficial da operadora que o consumidor tenha tentado contato), poder\u00e1 ser cab\u00edvel a\u00e7\u00e3o reparadora de danos materiais e\/ou morais.<\/p>\n

Fonte: jusbrasil.com.br<\/a><\/p>\n

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